Kundenzufriedenheit und Involvement | Cover
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Kundenzufriedenheit und Involvement [paperback]

von: Kurt Matzler

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ISBN-13: 9783824466245, ISBN-10: 3824466244

paperback: 288 Seiten

Verlag: Deutscher Universitäts-Verlag

Erscheinungsjahr: 1997

Größe: 20,8 cm x 14,6 cm x 1,6 cm

Gewicht: 340 g

Kurzbeschreibung:

Kundenzufriedenheit ist wesentliche Voraussetzung für langfristigen Unternehmenserfolg. Faktoren wie Markenloyalität, Wiederkaufverhalten, Einstellungsänderungen, Word-of-Mouth und Beschwerdeverhalten stehen hiermit in engem kausalen Zusammenhang. Kurt Matzler untersucht, auf welche Weise Kundenzufriedenheit entsteht, welche Zusammenhänge zwischen Produkteigenschaften und Kundenzufriedenheit bestehen und welche Rolle dabei die Tiefe der Informationsverarbeitung des Kunden spielt.

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